Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à chilehe@gmail.com ou initiez directement un retour depuis votre espace client.

Les pièces en céramique doivent être retournées dans leur état d'origine, soigneusement emballées pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions

Les pièces réalisées sur commande ou personnalisées (formes, gravures, émaux spécifiques) ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de dommage.

En cas de casse ou dommage constaté à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et des pièces endommagées. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Nos pièces sont entièrement façonnées à la main. Les légères variations de forme, de couleur ou d'émail d'une pièce à l'autre font partie de l'essence même du travail artisanal — elles ne constituent pas des défauts et ne sont pas éligibles au retour.